das hier wird keine gewöhnliche ankündigung einer sommerpause.
wie einige posts von kunden auf unserer seite bereits vermuten lassen, und wie leider sicher auch einige von euch schon an der eigenen order feststellen mussten, läuft aktuell nicht immer alles 100-prozentig rund bei uns. die gründe dafür sind vielfältig und in erster linie im grunde positiver natur. njulezz wird immer bekannter und unser shop wird mittlerweile von frauen aus der ganzen welt regelmäßig besucht. unser produktsortiment wird konstant größer, denn wir möchten euch gerne eine große auswahl bieten, sodass für jede etwas dabei ist. das bedeutet demnach wachstum an allen ecken - außer beim personal - und den räumlichkeiten. und hier beginnen die ersten schwierigkeiten, besonders in stoßzeiten wie den sommermonaten, die dann auch zum kunden durchdringen. einen großteil unser kunden versorgen wir in time und ohne beanstandung - unser ziel ist natürlich, dass alle bestellungen ohne beanstandungen über die bühne gehen.
wir sind schon immer sehr offen mit allen/allem umgegangen, weil dieses projekt eine absolute herzensache ist und wir diese sapnnende reise mit vielen von euch schon seit 2011 gemeinsam gehen.
daher möchten wir auch die dinge, die nicht immer so toll laufen, mit euch teilen. seien es lange liefer- oder wartezeiten, teillieferungen oder stellenweise schlechte erreichbarkeit - uns sind diese probleme bewusst und sie ärgern uns selbst. wer uns bereits eine weile begleitet der weiß, dass das gewachsene probleme sind, die nicht dem naturell von njulezz oder unserer gewohnten geschäftspraktik entsprechen. wir lesen alle euren mails, wir nehmen uns alle eure mails zu herzen, ganz besonders die kritischen/enttäuschten, denn die verfolgen uns noch lange danach.
aufgrund des schnellen (und erfreulichen) wachstums müssen wir erneut unsere strukturen überdenken und unsere prozesse überarbeiten, sodass wir danach alle entspannter und glücklicher sind. dazu haben wir uns bereits viele gedanken gemacht und werden die sommerpause nutzen, um einige dinge intern grundlegend zu verändern und uns eventuell im personal zu verstärken, um euch am ende des tages die beste betreuung zukommen zu lassen.
zu guter letzt noch etwas, das uns sehr am herzen liegt:
uns ist bewusst, dass wir auf den ersten blick größer wirken, als wir sind. und hey, das ist toll, das freut uns sehr. allerdings besteht njulezz aus zwei personen. wir sind ein kleines, ein sehr persönliches label, uns das möchten wir auch bleiben. wir machen das, weil wir es lieben - alles daran - die kommunikation mit euch, dass wir euch auf parties mit unseren shirts sehen, das ist wundervoll. wir haben weder ein riesiges lager indem fünf leute den ganzen tag eure bestellungen packen, noch zwei nette telefonistas, die 24/7 an der kundenhotline sitzen. wir sind zwei, die das abends/am wochenende nebenher machen. zwei, von denen eine auch mal 'ne woche krank im bett bleiben muss. zwei, aus denen dann kurz eine wird, und somit aus 3-4 tagen lieferzeit mal 7-8 werden. damit solltet ihr rechnen, wenn ihr bei uns eine bestellung aufgebt. wir sind nicht zalando, nicht H&M (deren lieferzeiten übrigens unterirdisch sind...) und schon gar nicht amazon. und deswegen bekommt ihr bei uns auch sachen, die ihr nicht an jeder staßenecke seht. und das ist gut so.
danke für eure unterstützung, eure kritik, die uns nur besser werden lässt, und eure begeisterung, die uns tag für tag antreibt.
bleibt bei uns. kommt mit uns.
sabs + kathi
<3
